Diagramme Ishikawa
Il est possible que la source d’un problème s’avère difficile à identifier. Pour surmonter ce défi, les entreprises ont recours aux 6M du diagramme Ishikawa : Méthode, Matériel, Main-d’œuvre, Management, Milieu de travail et Machine.
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Méthode :
Une méthode est une manière de fonctionner. Il s’agit de la façon dont l’entreprise travaille.
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Matériel :
Le matériel regroupe l’ensemble des objets nécessaires à la production. |
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Main-d’œuvre :
La main-d’œuvre regroupe l’ensemble du personnel de l’entreprise. |
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Management :
Le management est la manière dont l’entreprise est gérée. |
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Milieu :
Le milieu est le contexte dans lequel l’entreprise évolue et détermine ses objectifs. |
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Machines :
Les machines sont l’ensemble des outils qui accompagnent la main-d’œuvre dans ses tâches. |
Exemple
À titre d’exemple, imaginons que l’entreprise ABC meubles, un distributeur fictif de meubles, conclut que la prise d’inventaire est un problème à régler. Les résultats de la prise d’inventaire sont trop souvent erronés et imprécis. Les gestionnaires n’arrivent toutefois pas à s’entendre sur la source du problème. Après l’analyse des 6M, ils identifient des problématiques dans 4 catégories :
1) La méthode de prise d’inventaire est fautive. Des erreurs sont commises lorsque les calculs sont faits à la main.
2) Le management doit revoir son approche. Il semble que la direction ne communique pas bien aux employés ses exigences en matière de prise d’inventaire.
3) Le milieu est mal organisé. Il est difficile pour les employés de procéder méthodiquement dans l’entrepôt.
4) La main-d’œuvre ne se sent pas outillée. Les employés sont mal formés pour effectuer une prise d’inventaire précise.
Une fois les sources identifiées, les gestionnaires apporteront graduellement les correctifs nécessaires afin de régler leur problème de prise d’inventaire.
Voir l'ensemble du problème
Cette méthode permet d’obtenir une vue d’ensemble des composantes qui contribuent au problème. Une fois identifiées, les sources soulevées pourront être corrigées graduellement grâce à la méthode pas à pas.
Le diagramme Ishikawa peut aussi être transformé en grille pour l’analyse des améliorations passées. Les gestionnaires peuvent compiler les améliorations trimestrielles apportées à chacun des 6M de l’entreprise.
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