FORMATION SUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE : UN INCONTOURNABLE À L’ÈRE NUMÉRIQUE

Mise en situation

Depuis quelques années, les entreprises de toutes les tailles se sont tournées vers le commerce électronique afin de profiter d’un marché en pleine croissance. Avez-vous pensé à faire ce saut ? Vous sentez-vous outillé pour réussir votre tournant numérique ? Nous sommes là pour vous aider !

Notre formation vient en aide aux entreprises qui cherchent à développer le potentiel que procure le commerce électronique. Vous apprendrez les rudiments du commerce électronique, ses points centraux et les outils nécessaires. Vous verrez comment planifier une transition vers le commerce électronique et analyserez les sites, les plateformes connues, les produits, la clientèle et le processus de vente.

 

Contexte

Autrefois considéré comme étant réservé aux grandes entreprises, le commerce électronique se veut de plus en plus accessible. En raison de sa rapidité et de sa facilité d’utilisation, les clients se tournent de plus en plus vers le magasinage en ligne. Véritable berceau des nouvelles « startups » du moment, comment s’y retrouver et adapter le modèle aux PME plus traditionnelles ?

 

Avant de procéder au lancement de son site web, l’entreprise devra d’abord développer un plan pour faire face aux nouvelles demandes. Une infrastructure devra donc être bâtie pour le traitement des commandes, de l’expédition et des produits retournés. 

 

En plus d’ouvrir une porte sur le monde 24 heures sur 24, un bon site web transactionnel permet également d’améliorer l’image de l’entreprise par son professionnalisme. Prendre le temps de bien fignoler sa stratégie de vente en ligne constitue une opportunité d’attirer et de fidéliser ses clients en ligne comme en personne. 

 

La formation « Commerce Électronique ECom : planifier vos ventes en ligne efficacement » s’adresse aux organisations désirant atteindre une plus grande masse de consommateurs via la vitrine du web. La vente en ligne peut aider votre entreprise à pénétrer de nouveaux marchés et à accroître ses ventes… et ses profits. 

 

Toutefois, il n’est pas toujours facile de déterminer si l’offre de produit est adaptée à un tel canal de distribution. Cette formation permet donc de profiter de l’expertise de divers analystes et de faire des choix éclairés, en fonction de votre budget et du type d’entreprise, pour finalement pencher vers la meilleure solution. 

Objectifs de la formation

Cette formation vise à habiliter les participants à : 

  • Économiser du temps
  • Identifier les différentes options existantes pour pouvoir mettre son projet en œuvre 
  • Déterminer son marché de niche
  • Définir sa vision afin d’identifier les objectifs de la présence de l’entreprise sur le web, le public cible ainsi que la stratégie de contenu et de plateforme 
  • Réduire les efforts, le temps et l’argent nécessaires à la réalisation de ces objectifs 

Approche de formation

La formation sera donnée sur demande via un webinaire en direct ou dans vos locaux, lorsqu’il sera possible de le faire. Celle-ci portera sur la planification efficace de vos ventes en ligne et sera regroupée sous les grands thèmes suivants :

 

1- Qu’est-ce qu’un Commerce Électronique « ECom »

2- Points centraux 

3- Analyse de sites web connus

4- Plateformes connues

5- Popularité et part de marché des outils

6- Planification générale

7- Présentation des produits

8- Clientèle

9- Processus de vente

10- Valeur de transaction

11- Plateforme de paiements/frais

 

1- Qu’est-ce qu’un Commerce Électronique « ECom »

Nature du marché du Ecom et son espace 

 

2- Points centraux

Variables relatives au prix, à l’hébergement et au nombre de produits; fonctionnalités avancées; extensions de la communauté. 

 

3- Analyse de sites web connus

Analyse détaillée de divers sites web connus faisant l’usage d’un commerce électronique, tels que eBay, Amazon et plusieurs autres. Mise en lumière des points communs et des particularités de ces différents sites.

 

4- Plateformes connues

Analyse des plateformes de commerce électronique les plus connues et de leurs principales différences (WordPress-WooCommerce, Pretashop, Shopify, Magento, Magento2, PayPal cart).

 

5- Popularité et part de marché des outils

Analyse et classification des plateformes présentées ci-dessus en fonction des tendances actuelles du marché, des contextes et des domaines d’activité qui en font le plus souvent usage. (Remarque : un grand nombre d’entreprises constituant le « fortune 500 » utilise la plateforme Magento.)

 

6- Planification générale

Éléments clés concernant la planification et la mise en œuvre d’un commerce électronique : budget à prévoir, délais à prendre en compte, coûts à anticiper et différences selon la plateforme de commerce électronique utilisée.

 

7- Présentation des produits

Présenter son produit en tenant compte de son coût de distribution; utiliser la sélection des produits « en ligne ».

 

8- Clientèle

L’importance de bien déterminer la clientèle cible de son site web; introduction aux façons de déterminer cette clientèle (ce volet sera limité puisque plusieurs personnes du domaine du marketing pourront ultérieurement discuter de ce volet).

 

9- Processus de vente

L’importance d’évaluer l’expérience de vente; les critères permettant de bien évaluer le processus de vente; les différences qu’apportent ces critères au commerce électronique (de quelle manière les consommateurs utilisent-ils le site web ? Pour une pièce de rechange, ou simplement pour magasiner ?, etc.) 

 

10- Valeur de transaction

Diverses façons d’interpréter la valeur de transaction du site web; l’importance de bien interpréter cette valeur et ses effets. Exemple : un site web destiné à la vente de véhicules (valeur de transaction moyenne : 20 000 $) ne réalisera pas la majorité de ses ventes par le biais du site web, puisque la démarche d’achat se fait auprès d’un représentant.

 

11- Plateforme de paiements/frais

Plateformes de paiement (PayPal, Stripe, Moneris Gateway); alternatives concernant les modes de paiement (paiement effectué directement sur la plateforme : s’agit-il d’un paiement final ? Existe-t-il d’autres variantes ?)

Plan de cours

Qu’est-ce qu’un commerce électronique « ECom »

  • Définition du commerce électronique
  • Présentation de l’évolution et de l’ampleur des commerces électroniques

 

Points centraux

  • Prix
  • Hébergement
  • Nombre de produits
  • Fonctions avancées
  • Extensions de la communauté

 

Analyse de sites web connus

  • Visites de sites web
  • Visite du site web Amazon
  • Visite du site web eBay
  • Visite du site web Newegg
  • Points communs
  • Particularités

 

Plateformes connues

  • Présentation
    • WordPress-WooCommerce
      • Avantages
      • Inconvénients
      • Utilisation visée
    • PrestaShop
      • Avantages
      • Inconvénients
      • Utilisation visée
    • Shopify
      • Avantages
      • Inconvénients
      • Utilisation visée
    • Magento2 M2
      • Avantages
      • Inconvénients
      • Utilisation visée
    • Paypal cart
      • Avantages
      • Inconvénients
      • Utilisation visée
  • Alternatives
  • Mise en lumière de certaines particularités

 

Popularité/part de marché

  • Classification des plateformes
    • En fonction de leur popularité actuelle
    • En fonction du contexte et du domaine d’activité
  • Quelques exemples

 

Planification générale

  • Budget à prévoir
  • Délais à prévoir
  • Coûts
  • Comparaison des plateformes

 

Présentation des produits

  • Coût de distribution
  • Sélection des produits « en ligne »

 

Clientèle

  • Évaluation de la clientèle
  • Critères à évaluer en fonction des groupes cibles
    • Sexe
    • Âge
    • Champs d’intérêt
    • Localisation
  • Comment bien évaluer sa clientèle
    • Persona
    • Segmentation

 

Processus de vente (expérience de vente)

  • L’importance d’une bonne évaluation
  • Critères à évaluer
    • Utilisation du site web
    • Types de produits ou services
    • L’inclusion d’une recherche est-elle nécessaire ?
    • L’inclusion d’une navigation par catégories de produits est-elle nécessaire ?
    • La suggestion de produits complémentaires est-elle nécessaire ?

 

Valeur de transaction

  • L’importance de déterminer la valeur de transaction
  • Comment évaluer la valeur de transaction
    • Faire une estimation
    • Etc.
  • Quelques exemples

 

Plateforme de paiements/frais

  • Présentation de diverses plateformes de paiement
    • PayPal
      • Avantages
      • Inconvénients
      • Frais
    • Stripe
      • Avantages
      • Inconvénients
      • Frais
    • Moneris Gateway
      • Avantages
      • Inconvénients
      • Frais
  • Options méconnues ou particulières concernant les modes de paiement
    • Ajout de variantes aux paiements
  • Résumé de la formation

Question et réponse

 

Conclusion