PRENEZ DES DÉCISIONS ÉCLAIRÉES GR CE AUX DONNÉES ACCESSIBLES

Mise en situation

Plus que jamais, les entreprises ont accès à une panoplie de données. Grâce aux données accessibles à l’entreprise, les gestionnaires prennent de meilleures décisions. Qu’en est-il des décisions prises dans votre entreprise ? Sont-elles prises en fonction de vos données ?

 

Notre formation aide les entreprises à analyser, comprendre et utiliser pleinement leurs données afin de prendre les décisions les plus optimales. Vous apprendrez à définir des objectifs mesurables, mettre en place des KPI et analyser vos rapports.

Contexte

La collecte des diverses données de gestion permet de baser ses décisions d’affaires sur des faits, soit des métriques quantitatives. Les formations sur la prise de décisions basées sur des métriques visent à habiliter les usagers à mettre en place, lire et utiliser des indicateurs de performance et des rapports pour une prise de décision efficace basée sur des métriques mesurables.

Les objectifs de la formation

Cette formation s’adresse aux gestionnaires souhaitant améliorer leur compréhension de la plateforme en prenant connaissance des éléments requis pour optimiser la prise de décision. Plus spécifiquement, les objectifs sont les suivants : 

  • Fournir les connaissances requises pour comprendre, choisir, trouver et diffuser  les données pouvant devenir des indicateurs de performance fiables. 
  • Permettre au gestionnaire de comparer ses objectifs avec des données servant d’indicateurs en temps réel.

Durée

Formation et exercices pratiques : 24h

Approche de formation

La formation sera donnée sur demande via un webinaire en direct ou dans vos locaux, lorsqu’il sera possible de le faire. Pour suivre cette formation, qui portera sur l’aide à la décision, il sera nécessaire d’avoir préalablement suivi les formations suivantes : Utilisateur 101 et Utilisateur Avancé. Toute connaissance en matière de configuration de pages « template » constitue un atout. 

 

Cette formation sera regroupée sous quatre grands thèmes détaillés, lesquels seront entièrement maîtrisés par l’individu à la fin de la formation : 

 

1- Définition des objectifs et des métriques mesurables

Définir les objectifs à mesurer; quelles sont les données nécessaires pour y arriver; définir les objectifs les plus critiques pour l’entreprise; sélectionner efficacement les données à analyser afin de dégager les indicateurs de performance des objectifs en question.

 

2- Mise en place de KPI

Les enjeux de la mise en place de rapports spécialisés et d’indicateurs de performance; qu’est-ce qu’un KPI (Key performance Indicator); son utilité; identifier les KPI pertinents pour votre entreprise; exemples de démarche de sélection, d’utilisation, et de prise de décision à partir des KPI. 

 

3- Lecture de rapports et d’indicateurs de performance

Lire, comprendre et utiliser les rapports que comporte la plateforme PHPReaction (lecture de listes, de sommaires, de graphiques, de diagrammes à barres, de diagrammes circulaires, de gauges et utilisation de filtres sur les données). 

 

4- Calcul des KPI à partir de rapports

Analyser les différents rapports du système; définir des mesures concrètes pour le calcul des indicateurs à l’aide des données obtenues par divers rapports standards.

Plan de cours

Pourquoi prendre des décisions basées sur des données ?

  • Retirer le volet arbitraire des décisions
  • Permettre de déléguer et de contrôler

 

Qu’est-ce qu’une métrique ?

  • Éléments calculables/chiffres mesurables/quantifiables
    • Métrique simple 
      • Nombre 
      • Somme
    • Métrique complexe 
      • Calcul statistique et tendance (moyenne, minimum, maximum…)
      • Formules et calculs spécifiques
    • Métrique composée
      • Utilisation de métriques avec d’autres métriques (exemple : ratio et pourcentage)

 

Qu’est-ce qu’un indicateur ?

  • Transmettre une connaissance/expérience en nombre
  • Qui l’utilise : direction/employés/public
  • Comment l’utiliser, l’afficher et le diffuser
  • Fréquence d’utilisation en lien avec la volatilité
  • Performance de génération et actualisation
  • Compréhensible et simple

 

Utiliser des standards connus

  • Exemple : couleurs des feux de circulation

 

Définir des indicateurs principaux

Au niveau des ventes (exemple : montant des ventes dans le mois)

Au niveau des achats (exemple : pourcentage du budget mensuel)

Au niveau des salaires (exemple : salaire calculé pour la prochaine période de paye)

Au niveau des projets (exemple : charge de travail prévu)

Au niveau des contrôles de qualité (exemple : nombre de défectuosités et retours)

Au niveau de la comptabilité et de la comparaison avec les ratios

Plusieurs autres secteurs de l’entreprise peuvent être mesurés

 

Analyse de votre cas

  • Exemple : dans le cas d’une entreprise de vente de produits, il est important que les représentants aient accès à leur rendement de ventes afin de savoir s’ils sont performants dans leurs tâches.

 

Prise de décision basée sur des données

 

Identifier les métriques pertinentes

  • Soulever les problématiques

 

Objectifs de l’entreprise

Objectif SMART

Définir les impacts mesurables

Définir les indicateurs de performance (KPI)

Comment les trouver dans le système/utilisation des rapports déjà existants

Mise en place simple et utilisation au sein de l’entreprise

Prise d’actions comparativement à la mesure

 

Les éléments d’un rapport

  • Listes
  • Sommaires
  • Graphiques
  • Types
  • Graphiques barre
  • Graphiques cercle « Pie »
  • Graphiques Gauge « Cadran »
  • Insertion des objectifs dans les graphiques

 

Mise en place des indicateurs

  • Priorisation des indicateurs

 

Réaction face à un indicateur

  • Exemple : valve de pression
  • Haut : rouge = action diminuée
  • Exemple correct : vert = aucune action requise
  • Exemple risqué : jaune = à surveiller (tendance susceptible de revenir plus rapidement)
  • Exemple bas : rouge = action augmentée

 

Exercices de mise en pratique

  • Cibler un indicateur en relation avec une problématique connue 
  • Calculer les fluctuations de l’indicateur dans différentes circonstances
  • Présenter l’indicateur sans explications et obtenir une rétroaction
  • Provenance, objectif, pertinence, utilisation et mise en place de l’indicateur

 

Question & réponses

 

Conclusion

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