EXPÉDIEZ VOS VENTES SANS TRACAS

Mise en situation

L’expérience que vit le client lors de la réception d’un produit est aussi importante que la qualité du produit. Pour éviter les problèmes, les gestionnaires mettent en place un système de contrôle des expéditions. Votre entreprise est-elle rendue à cette étape ?

 

Notre formation aide les entreprises à exercer un contrôle rigoureux sur les départages, les stocks, les retours, les pertes et les prises d’inventaire pour assurer un processus d’expédition sans tracas. Vous apprendrez à gérer les expéditions, les stocks, la prise d’inventaire et les retours.

 

Contexte

Pour le client, l’expérience de réception d’un produit peut s’avérer aussi importante que le la qualité du produit. C’est pourquoi l’entreprise doit être dotée d’un système d’expédition des commandes des plus efficaces.

Les objectifs de la formation

La formation sur l’expédition des ventes s’adresse aux gestionnaires et aux employés responsables de l’entrepôt ou de l’inventaire. Elle permet notamment un contrôle plus rigoureux des départages, des stocks, des emplacements stratégiques, des retours, des pertes et des prises d’inventaires. Une gestion rigoureuse permet d’effectuer un suivi plus efficace de l’écoulement des stocks, et, ainsi, d’enclencher le processus de réapprovisionnement plus rapidement. Les processus de gestion aident à la structure des employés et réduisent les erreurs et les pertes ennuyeuses.

Durée

Formation et exercices pratiques : 16h

Approche de formation

La formation sera donnée sur demande via un webinaire en direct ou dans vos locaux, lorsqu’il sera possible de le faire. Afin de pouvoir suivre ce cours, il est nécessaire d’avoir complété les formations suivantes : Utilisateur 101 et Formation spécifique gestion d’inventaire. La formation portera sur l’expédition des ventes et sera regroupée sous trois grands thèmes détaillés :

 

1- Gestion des expéditions

Nous verrons comment mettre en note les informations concernant la livraison, le suivi une fois la vente complétée, le suivi client (service à la clientèle) et l’importance des communications automatisées.

 

2- Gestion des stocks et prise d’inventaire

Une bonne gestion des stocks permet de dénombrer rapidement les problématiques telles que les produits manquants, les mauvaises quantités  ou les articles non commandés. Le système permet l’utilisation de lecteurs de codes à barres et d’emplacements afin de sortir les produits des bons endroits. Ces méthodes de travail peuvent être intégrées aux processus d’expédition des employés en vue d’augmenter leur efficacité et leur rendement.

 

3- Gestion des retours

Il arrive parfois qu’un client retourne le produit commandé. Dans un tel cas, il est primordial de connaître la procédure à suivre et les meilleures pratiques à observer pour entrer efficacement le retour dans le système, sans créer de problèmes en lien avec le suivi des fluctuations d’inventaire.

Plan de cours

Gestion des expéditions

 

Prévoir vos besoins

Gestion de vos clients

  • Ajouter un client
  • Ajouter une coordonnée
  • Gérer les diverses coordonnées d’un même client
  • Gérer la liste des clients
  • Gérer les rabais clients

 

Gestion de l’expédition des ventes

  • Gérer les frais d’expédition
  • Faire le suivi des expéditions 
  • Reçues
  • En déplacement
  • Expéditions prévues
  • Gérer les délais
  • Gérer la livraison
  • Configurer le transporteur
  • Configurer l’expédition
  • Gérer la séquence des statuts
  • Retrouver et utiliser les coordonnées de livraison
  • Retracer les expéditions
  • Connaître les responsables
  • Expéditeurs
  • Employés responsables
  • Utilisation du tableau de bord pour la gestion des expéditions
  • Utilisation de rapports
  • Rapport des commandes en retard
  • Rapport des commandes à venir
  • Rapports spécifiques aux besoins d’expédition de l’entreprise

 

Gestion des stocks et prise d’inventaire

 

Sortir les produits expédiés de l’inventaire

  • Gérer les sorties d’inventaire
  • Entrée manuelle de la commande
  • Générer l’inventaire de la commande
  • Gestion de lots et de l’emplacement des stocks
  • Utilisation des emplacements dans le cadre des expéditions
  • Utilisation du rapport par emplacement

 

Utiliser les systèmes de codes à barres

 

Gestion des retours

  • Problèmes possibles
  • Entrer efficacement le retour dans le système
  • Meilleures pratiques
  • Effectuer le retour de façon traçable
  • Effectuer le retour en inventaire

 

Exercices

  • Ajouter des clients
  • Simuler une expédition de A à Z
  • Retracer une expédition

 

Question et réponses

 

Conclusion

Pour vous inscrire ou demandez plus d’information !

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