La qualité des produits d’une entreprise fait sa réputation. C’est pourquoi le modèle Six Sigma se consacre entièrement à augmenter la qualité des produits en réduisant la variabilité du processus de production. Cette méthode se divise en deux approches connexes : les commentaires des clients et les données mesurables.  

En appliquant la stratégie Six Sigma, les entreprises contribuent à leur processus d’amélioration en continu grâce à une série d’actions mesurables qui impliquent les équipes de travail dans le but de satisfaire davantage les clients. Ce modèle permet de : 

Pour commencer, l’entreprise doit recueillir et analyser les commentaires des clients. À l’aide d’un questionnaire, d’un sondage ou de tout autre outil de recensement, les entreprises doivent identifier les besoins des clients et déterminer si elle est en mesure de livrer la marchandise. Il faudra :  

À titre d’exemple, imaginons que l’entreprise ABC meubles, un distributeur fictif de meubles, souhaite régler une problématique grâce à la technique des Six Sigma. Les gestionnaires identifient la problématique suivante : le temps de montage et la qualité finale du produit ont décliné au cours des derniers mois. 

Après analyse, ils attribuent ces baisses à une série d’outils de coupe usés. Pour régler ce problème, ils décident de mettre en place quelques solutions :  

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