La majorité des PME canadiennes sont équipées de suites bureautiques telles que Microsoft Office, Apple iWork ou OpenOffice pour Linux. L’utilisation de ces suites varie selon les secteurs d’activité des entreprises.
Du coté des progiciels de gestion, les PME canadiennes sont moins bien équipées, avec seulement 25 % d’entre elles utilisant des progiciels de gestion intégré (ERP), 24 % pour les progiciels de gestion de la relation client (CRM) et 12 % pour les progiciels de gestion de la chaîne de logistique (SCM). L’utilisation des progiciels varie selon la taille des PME, allant de 19% pour les plus petites à 52% pour les plus grosses. Le Québec est la région du Canada la mieux équipée en progiciel de gestion.
De 2009 à 2011, l’équipement en progiciels sur l’ensemble du territoire est passé de 18% à 26%, marquant une forte croissance dans le domaine.
Trois principales raisons justifient l’informatisation des processus de gestion :
- Améliorer le service à la clientèle
- Augmenter la productivité et la compétitivité
- Améliorer le suivi et le contrôle des processus
Source: http://www.cefrio.qc.ca/
