Le système de signalement
Basé sur un principe de SMED (Single Minute Exchange or Die), le système de signalement de problématique intégré à PHPReaction permet :
Communiquer votre problème et/ou suggestion en temps réel en moins de 60 secondes
Régler le problème rapidement grâce a plusieurs informations précises et complémentaires à la problématique
Éviter les post-its, des notes ou une liste de »To do » sur lesquelles vous n’aurez jamais le temps d’y revenir
Améliorer la communication et l’efficacité entre nous avec les suivis
Voir les étapes pour soumettre un signalement
Si votre problématique ne peut être signaler directement à partir de PHPReaction, vous pouvez remplir le formulaire en bas de la page.
Si vous avez besoin votre système dans les prochaines 24h, vous pouvez considérer votre situation comme « Urgente ». Consultez la page d’assistance d’urgence par signalement pour en savoir plus.
Défis
Le défi est de reproduire la problématique pour bien la comprendre. Pour nous aider à vous aider, voici quelques indications à suivre :
- Choisir un élément dans la liste déroulante soit : urgence, problématique, amélioration, ajout de fonctionnalité, suggestion ou question
- Décrire en quelques mots votre situation
Les informations reçues
En recevant votre requête, nous savons automatiquement :
- l’utilisateur qui l’a envoyée
- l’endroit de l’application qui a été en erreur
- la date et l’heure
- la version de l’application
- et même une capture d’écran
Les codes d'erreurs
Deux types de codes d’erreurs sont liés aux signalements de problèmes. À l’interne, ils sont référés comme les UID (Identifiants Uniques) et les code de suivi.
Si une erreur survient dans le logiciel, il est possible que vous ayez un message d’erreur suivi d’un code similaire à ERR:5b464b7560383. C’est ce qu’on appel les UID. Ce code nous permet de facilement trouver où l’erreur survient dans le logiciel, il est donc très important de le joindre à votre signalement.
Les codes de suivi se différencie par le fait qu’ils n’ont pas ERR: devant. C’est les codes qu’on utilise pour référer à vos signalements. Vous pourrez remarquer que lorsqu’on répond à un de vos signalement, il y aura un message disant : Nous avons reproduit le signalement 5be1a62665693 « Message du signalement ». Le code permet d’identifier les signalements, pour pouvoir les retrouver facilement.
Ce service est inclus dans tous les forfaits de PHPCreation. Profitez-en!
Le signalement de problématique est aussi un outil d’amélioration continu et nous permet de vous aider plus efficacement!
Directement dans le système en bas à droite, vous avez un bouton « Signaler un problème »
Suivez les étapes décrites ci-dessous :
Dirigez-vous vers la page sur laquel vous souhaitez porter votre signalement, puis appuyez sur« Signaler un problème » dans le bas de la page.
Après avoir cliquez sur le bouton « Signaler un problème » , un formulaire apparaîtra avec les champs nécessaires pour le signalement.
Commencez d’abord par choisir votre type de problème.
- Problématique
- Amélioration
- Ajout de fonctionnalité
- Suggestion
- Question
Puis décrivez votre situation avec le plus de précision possible
- Lorsque possible, faire le signalement sur la page où le problème survient.
- Une capture d’écran se réalise lorsque vous cliquez sur le bouton pour signaler. C’est pourquoi il est préférable de se trouver dans la page contenant le problème.
- Sinon, ajouter le lien de la page où le problème survient.
- Une capture d’écran se réalise lorsque vous cliquez sur le bouton pour signaler. C’est pourquoi il est préférable de se trouver dans la page contenant le problème.
- Description de la problématique / du fonctionnement désiré
- S’il y a des objets particuliers, les noters (Exemple : Produit A10 ne fonctionne pas.)
Après avoir rempli tous les champ formulaires, cliquez sur le bouton « Envoyer ». Le signalement sera directement transmis à l’équipe de PHPCréation et nous prendrons les choses en main pour la suite.
En cas d’urgence, vous pourrez aussi nous contacter par téléphone ! https://phpreaction.com/contactez-nous/