Le principal actionnaire de l’entreprise ABC meubles convie les dirigeants pour faire un retour sur l’année qui vient de se terminer.  

Étape 1 : Définir la problématique 

L’équipe de gestion constate que les ventes ont baissé considérablement comparativement à l’année précédente.  

Étape 2 : Déterminer un KPI 

Suite à l’analyse de divers rapports, ils attribuent la problématique à une baisse du taux de conversion en magasin. Ils déterminent qu’il s’agit du bon KPI à surveiller. 

Étape 3 : Analyser les causes de la problématique 

La directrice des ressources humaines est convaincue que la baisse du taux de conversion en magasin est attribuable à une baisse de motivation des équipes de ventes en succursale. Le reste de l’équipe est d’accord avec elle. 

Étape 4 : Mettre en place une solution 

Pour tenter de remédier à la situation, l’équipe de gestion pense qu’il serait adéquat d’augmenter les pourcentages de commission sur les ventes. Selon la directrice des ressources humaines, presque tous les employés se sont plaints des faibles commissions.  

Étape 5 : Passer à l’action 

Au lendemain de la réunion, la directrice des ressources humaines annonce aux employés que les commissions ont été bonifiées. Cette nouvelle structure de rémunération bonifiée entre en vigueur dès maintenant. 

 Étape 6 : Analyse des résultats 

Un an plus tard, l’actionnaire principal de l’entreprise ABC meubles convie à nouveau les dirigeants pour faire un retour sur les résultats des ventes. Bonne nouvelle ! Le taux de conversion en magasin a augmenté ; ce qui a mené à une augmentation des ventes de 10% comparativement à l’année précédente.