La méthode des 5 «why»s (5 «pourquois») permet aux entreprises d’identifier des problématiques récurrentes en entreprise. On l’utilise pour étudier les relations de cause à effet d’un problème. L’objectif de cette technique est de déterminer quelle est la véritable cause d’un problème en se demandant pourquoi celui-ci s’est produit. Cette question est répétée à 5 reprises au cours du processus. Voici comment procéder :  

À cette étape, il faut s’assurer de bien définir le problème encouru. Pour ce faire, assurez-vous que votre problème ne soit pas composé de diverses problématiques. Par exemple, la problématique suivante devrait être divisée en deux problématiques distinctes. 

• La clientèle de notre magasin est en baisse et le taux de mécontentement des clients augmente 

Il faudrait plutôt choisir s’attarder aux deux problèmes séparément :  

• Problème 1 : La clientèle de notre magasin est en baisse 
• Problème 2 : Le taux de mécontentement des clients augmente 

Lorsque vous aurez défini le problème à analyser, vous pourrez passer à l’analyse à l’aide des 5 «why»s. L’objectif est de décliner le problème 5 fois. Par exemple :  

Lorsque vous aurez trouvé la cause principale du problème, vous aurez l’opportunité d’approfondir vos recherches. Posez-vous les questions suivantes :  

• Comment la cause du problème est-elle survenue ? 
• Comment y remédier à l’avenir ?  
   

Voici l’exemple réel d’une entreprise qui a réglé un de ses problèmes grâce à la méthode des 5 «why»s. BABOU style est une entreprise qui produit des chaussettes en fibre de bambou. Récemment, les gestionnaires des réseaux sociaux ont constaté une baisse d’interaction sur leurs publications. Voici comment ils ont procédé :  

Pour remédier à la situation, BABOU a décidé de réduire son nombre de publications pour alléger la tâche et permettre aux gestionnaires des réseaux sociaux d’avoir le temps de créer des publications originales. BABOU a également pris la décision de subdiviser les publications en 5 thèmes différents et de toujours publier un thème différent chaque semaine. Cette manière de procéder a aidé les gestionnaires des réseaux sociaux à créer des publications plus cohérentes chaque semaine.  

Grâce à ces changements, les interactions sur la page Facebook de BABOU style sont de nouveau à la hausse. D’ailleurs, l’entreprise a récemment atteint son plus haut sommet de performance à ce jour.