Le terme KPI est une abréviation pour « Key Performance Indicator » ou « Facteur clé du succès » en français. Les KPI sont des indicateurs de performance. Ils permettent de calculer et de faire le suivi de l’efficacité des actions prises par l’entreprise. L’atteinte de la plupart des objectifs en entreprise est mesurable à l’aide de KPI.  

 Les KPI peuvent prendre diverses formes. Voici quelques exemples de KPI :  

• Croissance du chiffre d’affaires 

• Taux d’absentéisme 
• Taux de pénétration du marché 
• Etc. 

Les indicateurs de performance ont pour objectif de comparer la performance d’une entreprise d’une année à l’autre ou d’une période spécifique à l’autre. Les résultats pourront être comparés et des stratégies d’amélioration pourront être établies.  

Par exemple, l’entreprise ABC meubles compare leur chiffre d’affaires actuel avec celui de l’année précédente.  

Indicateur de performance : Chiffre d’affaires 

Les dirigeants constatent une croissance adéquate et souhaitent continuer sur cette lancée. Afin de maintenir la croissance, ils pensent pouvoir parvenir à augmenter le panier moyen des clients en offrant de nouveaux produits.  

Indicateur de performance : grosseur moyenne du panier des clients. 

En augmentant les achats des clients, les dirigeants prévoient une hausse de 15% des revenus par client.  

Indicateur de performance : Revenus par client