Les KPI sont calculés, analysés et utilisés par une panoplie d’individus dans l’entreprise. Les KPI s’adressent à différents niveaux dans l’entreprise, en fonction de ce qu’il mesure. Certains KPI s’adresseront aux représentants, d’autres aux gestionnaires et d’autres, aux dirigeants. 

Généralement, ces derniers affichent des comparaisons ou des moyennes. Ce sont les deux éléments d’analyse les plus importants. 

Par exemple, les représentants souhaiteront obtenir des KPI relatifs à leurs ventes mensuelles. Quant à eux, les dirigeants souhaiteront obtenir des KPI relatifs aux ventes de l’ensemble des représentants. 

Il va sans dire qu’il y a pratiquement un nombre infini de KPI. Voici quelques-uns des KPI les plus rependus en entreprise : 

• Le nombre de visites en magasin quotidien 

Total de visiteurs par jours au cours d’une période ( x ) / période ( x ) 

Ex : 1 000 visiteurs en 5 jours. 

1 000 / 5 = 200 visiteurs en moyenne par chaque jour.  

• La moyenne de transactions quotidiennes 

Total de transactions par jour au cours d’une période ( x ) / période ( x ) 

Ex : 1 000 transactions en 5 jours. 

1 000 / 5 = 200 transactions en moyenne par jour.  

• Le taux de conversion de la boutique en ligne 

Il faut diviser le nombre d’achats / nombre de visiteurs et le multiplier par 100 

Ex :   1 000 visiteurs cette semaine 

          150 ont acheté 

(150 / 1 000 ) x 100 = un taux de conversion de 15%  

• Le coût moyen des opérations 

• La somme du coût des opérations / le nombre d’opérations pour la période donnée 

Au cours de l’année, l’entreprise ABC meubles a acheté la somme de 50 000$ pour son inventaire. Le département des achats passe 5 commandes par année.  

50 000$ / 5 = 10 000$ en moyenne par commande pour l’année 

• La durée moyenne d’une opération 

• Temps total consacré à l’opération / le nombre d’opérations pour la période donnée 

• Taux de rendement des employés 

• Ce KPI est difficile à définir si le rendement est qualitatif plutôt que quantitatif.  

Rendement en $ / Salaire annuel 

Ex : Un représentant des ventes reçoit un salaire annuel de base s’élevant à 75 000$. Cette année, ce représentant a vendu la somme de 800 000$. 

800 000$ / 75 000$ = 10,66   

Méthodologie : Le représentant des ventes rapporte 10,66 fois son salaire annuel de base. Il a donc un rendement de 10,66$ pour chaque dollar investi.  

• L’écart entre le chiffre d’affaires prévu et réel 

Il faut calculer l’écart entre le chiffre d’affaires prévu et le chiffre d’affaires réel. Ensuite, il faut multiplier par 100. Finalement, il faudra diviser par le chiffre d’affaires précédent pour obtenir un pourcentage. 

Ex :    En 2009, le chiffre d’affaires prévu s’élevait à 100 000$ 

           Finalement, le chiffre d’affaires s’est élevé à 130 000 $ 

Il s’agit d’un écart de 30 000 $  

(30 000 x 100) / 100 000 = 30% de performance supérieur.  

• La marge de profit 

La marge de profit détermine la rentabilité de l’entreprise.  

Il faut diviser les bénéfices par les revenus. 

Bénéfices / Revenus 

Ex : 50 000$ / 100 000$ = marge de profit de 50%