< Besoin d’aide ? Signaler !

< Voir la formation : L’outil de signalement : bien au-delà des anomalies !

Les « bugs » (ou « anomalies » en français) peuvent survenir dans tous les logiciels ; quels qu’ils soient. Le nôtre n’en fait pas exception ! Qu’il s’agisse d’une page introuvable ou d’un délai interminable, les anomalies peuvent prendre plusieurs formes. Heureusement, ces anomalies sont faciles à résoudre. 

Contrairement aux autres logiciels populaires, PHPReaction ne vous laissera pas tomber. Notre équipe d’experts est là pour vaincre les anomalies qui peuvent survenir. Il nous fait toujours plaisir de vous assister rapidement. Alors, si vous constatez une anomalie : 

 1) Identifiez le problème à l’aide de la méthode « QOD » 

• Quel est le problème ? 
• Où apparait le problème ? 
• Depuis quand ce problème survient-il ?  

2) Lorsque vous aurez répondu à ces questions, signalez l’anomalie. 

• Pour vous faciliter la vie, notre équipe a conçu une option simple pour communiquer avec vous la nature de l’anomalie : le signalement.  

Frédéric Bélanger, le propriétaire de l’entreprise ABC meubles voulait enregistrer dans le logiciel une nouvelle vente. Lorsqu’il clique sur « Ajouter une vente », il constate que la page est vide !  

1) Frédéric constate le problème 

Quoi ? : Une page est vide. 

Où? : Dans la section « Ajouter une vente »  

Depuis quand? : Depuis aujourd’hui. 

2) Frédéric clique sur « Signaler un problème »  

L’option « Signaler un problème » se trouve au bas droit de la page.  

3) Frédéric répond aux questions  

En appuyant sur « Signaler un problème », le logiciel PHPReaction redirige automatiquement Frédéric vers un questionnaire. Frédéric répond à toutes les questions.  

4) Frédéric clique sur « Envoyer » 

Lorsqu’il a répondu aux questions, Frédéric révise ses réponses et clique sur le bouton « Envoyer ». 

5) L’équipe de PHPReaction se met au boulot 

Lorsque notre équipe reçoit un signalement, nous déployons les ressources nécessaires afin de le régler dans les plus brefs délais. Nous ferons un suivi via courriel et au téléphone. N’hésitez pas à contacter notre équipe si le problème n’est pas réglé. Nous sommes toujours là pour vous assister.  

Pour en savoir davantage sur les signalements, appuyez ici.