Plans de support

Voici les plans de support proposés par PHPCreation pour le système PHPReaction ERP.
Ceux-ci sont accessibles dès maintenant !

Vous trouverez les détails de la proposion pour chacun des niveaux.

Bien entendu, un niveau de support suppérieur a accès aux services des niveaux précédents.

Par exemple, si vous avez le niveau 2 « Base », le support courriel « email » est inclus, mais également par les formulaires web et les signalements « tickets ».

Saviez-vous que la méthode la plus efficace est le signalement « ticket ».
Celle-ci a des résultat près de deux fois plus efficace que les autres méthodes plus traditionnelles.

	1. Limité	2. Base	3. Classique	4. Pro	5. Premium
Suggéré	Système pour travailleur autonome Mise à l’essai pour testeurs et développeurs	Système de production de petite entreprise	Système de production d’entreprise moyenne	Système de production de grandes entreprise	système critique de grande entreprise
Prix mensuel	0$ Inclus	100$	250$	1000$	2500$+
Portée	Produits défectueux seulement	Produits ERP seulement Meilleures pratiques	Questions spécifiques *sans reproduction	Contexte d’affaire avec reproduction de cas	Processus d’affaire complet & scénario
Inverventions Incluses	3 « produits défectueux » 3 « droits d’utilisateurs »	10 « produits défectueux » 10 « droits d’utilisateurs »	25 « produits défectueux » 25 « droits d’utilisateurs »	100 « produits défectueux » 100 « droits d’utilisateurs »	250+ « produits défectueux » 250+ « droits d’utilisateurs »
Inverventions	–	3 demandes *limitées à 5 mins Éligible aux requêtes Honor System	5 demandes *limitées à 10 mins	10 demandes *limitées à 15 mins	25+ demandes limitées à 30 mins Temps restant est transféré au prochain mois
Communication	Formulaire Web Signalement « Tickets »	Courriel « Email »	Téléphone	Rencontre virtuelle avec partage d’écran	Formation virtuelle Chat en temps réel « Live » & Message texte « SMS »
Prise en charge	72h *limitées aux heures ouvrables	48h *limitées aux heures ouvrables	24h *limitées aux heures ouvrables	24h	12h
Délai de résolution *Correspond au maximum de temps que cela peut nous prendre	15 jours ouvrables	10 jours ouvrables	7 jours	5 jours	3 jours
Heures de support	Heures d’ouvertures	Heures étendues de 8:00 à 18:00 Jours de la semaine *sauf le vendredi	Heures étendues de 7:00 à 19:00 Jours de la semaine *sauf le vendredi	24h Jours de la semaine *sauf le vendredi	24/7 Toujours disponible
Délais approbation *Correspond au maximum de temps que cela peut nous prendre	Activé	Sans approbation	3 jours ouvrables	5 jours ouvrables	7+ jours ouvrables

Langues	FR & EN	FR & EN	FR & EN	FR & EN	FR & EN *Selon contact direct
Suivi interventions	Ticket (lien direct)	Ticket (notification par email)	Évaluation pour escalade	Traitement prioritaire des tickets	Rapports de suivi d’incidents
Suivi supervision	Utilisateur concerné seulement	Utilisateur concerné seulement	1 responsable officiel	3 responsables officiel	Liste responsables officiel
Relation	–	Sans mention de la personne responsable	Mention du membre de l’équipe techique	Attribuer un membre de l’équipe pour l’assistance	Projet client dédié avec un contact direct
Rencontre de suivi	–	–	1h par année	1h par trimestre	1h par mois

Documentation	Documentation PHPReaction Vidéos de présentation	Questions Fréquentes « FAQ » Vidéos de fonctionnalités	Documentation de formations	Questions Fréquentes « FAQ » d’entreprise spécifiques	Documentation d’entreprise spécifique

Disponibilité attendue *Exclus les plages de maintenances	Système auxiliaire	Système majeur Disponibilité 90%	Système sévère Disponibilité 95%	Système critique Disponibilité 98%	Système mission-critique Disponibilité 99.6%
Plages de maintenances	En tout temps	Hors heures d’ouverture	22:00 à 06:00 EST	22:00 à 02:00 EST	00:00 à 02:00 EST
Surveillance	Conditions Générales *30 mins	Conditions Générales *15 mins	Conditions Générales *5 mins	Conditions spécifiques *5 mins Alerte possible	Conditions spécifiques *1 mins Possibilité « Service Externes & Connexes »
Hébergement	Standard	Disponibilité d’options	Haute disponibilité	Haute disponibilité Renforcée	Disponibilité Hébergement spécialisé Capacité de Géolocalisation

Évaluation de développement	Offre via consultation	Offre via rencontre virtuelle *limitée à 15 mins Style « Café en ligne »	Offre via rencontre virtuelle *limitée à 30 mins Évaluation approximative	Offre via rencontre *limitée à 60 mins Capacité banque d’heure général	Offre via rencontre *limitée à 120 mins Définition d’un « Cahier des charges »

Services d’urgence 911 *Si vous avez besoin du service rapidement	–	48 heures	24 heures	12 heures	6 heures
Support d’urgence	–	Signalement d’urgence	Formulaire d’urgence	Courriel d’urgence	Téléphone d’urgence
Prise en charge d’urgence	–	4h	3h	2h	1h
Autorisation	–	Sur demande	Sur demande	Pré-autorisation	Pré-autorisation
Frais d’urgence *Minimum : 1h	–	400$/h	300$/h	250$/h	200$/h
Mobilisation d’équipe	–	–	–	Minimum : 3h	Minimum : 1h

Processus de développement

Bien entendu, nous avons plusieurs autres services au support

Par exemple, le développement est un services connexe.

Il s’agit généralement de tâche de plus grande envergure donc qui demande plus de temps de travail.

Celle-ci sont gérés par le « Processus de développement »

Pour accélérer le processus, il est possible de vous procurer une banque d’heures de développement d’avance.

Lorsque vous avez une heures de développement valide et ouverte pour des « demandes changements », ceux-ci bonifie votre plan de support par une amélioration continue de vos capacités.

Cette amélioration continue permet de maximisé votre utilisation des outils, rafiner votre compréhension et même automatiser.

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