Introduction
Notre système de signalement par « ticket » vous permet de signaler toute situation problématique pouvant survenir dans votre installation.
Pour voir à quoi ressemble le système, cliquez ici
Celui-ci est directement intégré à notre logiciel et se trouve au bas de chacune des pages.
Celui-ci peut être grandement utile en cas de situation urgente, puisque vous pouvez soumettre votre problème en temps réel, en moins de 60 secondes.
Prenez note que le signalement d’urgence est seulement accessible aux plans de support « Limité », « Base », « Pro » et « Premium ».
Si vous avez besoin de votre système dans les prochaines 24 heures et que votre problème vous empêche d’utiliser PHPReaction correctement pour effectuer vos tâches, vous pouvez considérer votre situation comme étant « Urgente ».Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de vous référez à la page de signalement régulier pour régler votre problème.
Champs et boutons d’actions
Urgence
- Definition : C’est le bouton qui permet de changer un problème en un problème urgent
Type
- Definition : C’est le champ qui permet de définir le Type du problème
Impact
- Definition : C’est le champ qui permet de définir l’impact du problème
Description
- Definition : C’est le champ qui permet d’expliquer en quoi consiste le problème
Prénom
- Definition : C’est le champ qui vous permet d’entrer votre prénom.
Nom
- Definition : C’est le champ qui vous permet d’entrer votre nom.
Courriel
- Definition : C’est le champ qui vous permet d’entrer votre courriel.
Téléphone
- Definition : C’est le champ qui vous permet d’entrer votre numéro de téléphone.