Assistance d’urgence par signalement

Notre système de signalement « ticket » vous permet de signaler toute situation problématique qui peut survenir dans votre installation.

Celui-ci est directement intégrer dans notre logiciel et se trouve en bas de chacune des pages.

Celui-ci peut être grandement utile en cas de situation urgente, puisque vous pouvez soumettre votre problème en temps réel, en moins de 60 secondes.

Prenez note que le signalement d’urgence est seulement accessible aux plans de support « Limité », « Base », « Pro » et « Premium ».

Si vous avez besoin de votre système dans les prochaines 24h et que votre problème vous empêche d’utiliser PHPReaction correctement pour vos tâches, vous pouvez considérez votre situation comme « Urgente ». Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de vous référez à la page de signalement régulier pour régler votre problème.

Pour signaler une urgence, les étapes restent quasiment les même que pour n’importe quel signalement. Vous pouvez consulter cet exemple, pour avoir plus de détails ou la page de documentation du signalement.

Voici les étapes pour faire un signalement d’urgence :

1. Rendez vous dans la page de votre système contenant la problématique à régler
2. Cliquez sur « Signaler un problème » dans le pied de page
3. Un formulaire s’ouvrira, vous devrez fournir toutes les informations nécessaires :
   • Spécifiez que le type de la requête est une « Problématique »
     
   • Spécifiez le niveau du problème à « Critique » ou « Majeur »
   • Entrez le plus de détails possibles par rapport à votre problème
   • Spécifiez votre nom complet, l’adresse courriel pour vous communiquer directement et votre numéro de téléphone.
   • Cliquez sur le « + » à droite du formulaire. Vérifier que l’URL est bien celle pointant vers votre problématique.
   • Cliquez sur « Envoyer »
4. Une fois que vous aurez soumis votre signalement, nous prendrons contact avec vous dès que possible.

Si votre situation persiste ou que vous ne pouvez pas utiliser notre outils de signalement, vous pouvez soumettre votre probème avec l’assistance d’urgence par formulaire. Sinon, consultez notre page de soutien technique pour les autres possibilités de support.